Tudo o que precisa num só crm.

Gerencie contactos, acompanhe vendas e automatize tarefas. Descubra todas as funcionalidades.

Gestão De Contactos

Crie um repositório único com os dados de todos os clientes. Inclui relatórios e painéis que fornecem visibilidade rápida de várias métricas. Organize os contactos comerciais e registe informações relevantes. Automatize a segmentação de clientes e envie conteúdos de marketing direcionados e rastreáveis.

Organização De Reuniões

Agende reuniões e envie convites, definindo uma duração prevista e lembretes das mesmas. É também possível fazer a gestão das anotações das reuniões.

Gestão De Oportunidades

Faça a gestão de oportunidades, registando a receita esperada e a data prevista de fecho, para produzir relatórios que reflitam o pipeline de vendas. Combine e-mails, chamadas, tarefas e documentos, para perceber se é necessário algum tipo de ação.

Gestão De Cotações

Converta automaticamente a cotação da encomenda pedida pelo cliente.

Gestão De Tickets

Identifique e acompanhe os problemas que os seus clientes possam enfrentar com os seus produtos ou serviços, priorizando casos mais críticos e atualizando os procedimentos e tarefas conforme vão ocorrendo.

Gestão De Projetos

Crie tarefas, adicione documentos associados e defina a quantidade de horas e dias dedicados a um projeto.

Email Marketing

Envie campanhas e conteúdos de marketing a grupos específicos de clientes de acordo com os critérios que escolher.

INTEGRAÇÃO COM EMAIL

Todos os emails enviados e recebidos diretamente ficarão em cópia na plataforma Somnia HUB.

CLICK TO MAIL Envio de email através do CRM, com um simples clique no endereço de email.

INTEGRAÇÃO MÓVEL

Única solução do mercado que permite que as chamadas efetuadas e recebidas fiquem registadas automaticamente no CRM, sem uso de internet ou de qualquer app.

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Registo de chamadas

Chamadas efetuadas e recebidas são registadas automaticamente no Somnia HUB, incluindo chamadas não atendidas e tempos de duração.

Click-to-call

Possibilidade de efetuar chamadas com um simples click no contacto. Ao fazer click-to-call, a chamada passa a ser efetuada através do telefone fixo, telemóvel ou softphone associado ao seu utilizador.

Click-to-sms

Envie SMS diretamente da ficha do cliente, fornecedor e colaborador com um simples click no contacto. É também possível parametrizar o envio massivo de SMS para determinado grupo de contactos.

MÓDULOS CUSTOMIZADOS

Oferecemos a possibilidade de DESENVOLVIMENTO de módulos personalizados à medida das suas NECESSIDADES.

Estes módulos permitem acrescentar ao CRM funcionalidades específicas do cliente, centralizando os processos numa única plataforma.

Soluções inteligentes para call centers, que maximizam a utilização de recursos, administrar as chamadas com maior eficiência e otimizar a produtividade em geral.

Criação de um conjunto de reports com ferramentas de Business Intelligence. Relatórios precisos, detalhados e fáceis de entender.

Várias ferramentas desenvolvidas no sentido de automatizar processos, mas com os critérios definidos pela empresa.

CALL CENTER AUTOMATIZADO

A Distribuição Automática de Chamadas garante um encaminhamento rápido e eficiente das ligações.

✓ Distribuição Automática de Chamadas
✓ Roteamento de Chamadas Condicional Mediante o uso da entrada de dados no contexto e de capacidades de seleção versátil.
✓ Estratégias de Direcionamento de Chamadas Os gerentes podem optar por redirecionar as chamadas para o agente menos ocupado, o primeiro disponível ou o mais capacitado, conforme a necessidade.
✓ Objetivo de Satisfação do Cliente Essas estratégias visam otimizar o atendimento e garantir uma experiência eficiente e satisfatória para o cliente.

A única e exclusiva solução que automatiza a gestão de chamadas no seu CRM.

WHATSAPP COM CONTACT CENTER

A integração entre o WhatsApp e o Contact Center utiliza funções de IA, recorrendo ao uso de um Bot para estabelecer a comunicação com o cliente.

Chatbot

Solução altamente inovadora que permite que um bot responda a mensagens, com linguagem natural e interligação com base de dados. Exemplos: Confirmar consultas, registar marcações, dar informações de preços, prazos de entrega.

Categorização automática

Parametrização automática ou manual, envio de emails, SMS ou efetuar chamadas para inquéritos de satisfação. Caso um determinado cliente não responda, pode-se parametrizar uma automatização para que ao fim de X dias ou horas, seja efetuada uma chamada com esse mesmo inquérito.

Inquéritos

Inquéritos de satisfação de emails, guardando os dados no CRM de forma automática. Por exemplo: Reclamações, Encomendas, Assistência Técnica

Resposta Automática O Bot responde ao cliente com base na informação disponível na sua base de dados de conhecimento.

Monitorização da Conversação O Bot analisa continuamente a interação para identificar quando a resposta automática já não é suficiente.

Transferência para um Agente Humano Quando necessário, o Bot encaminha a conversação para o Contact Center.

Interação Humana Um agente humano assume a conversação e continua o atendimento ao cliente.